Ana Sayfa Hizmetlerimiz 14 Mayıs 2022 53 Görüntüleme

PROFESYONEL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETLERİ

 

 

 

 

 

 

 

 

SORU :

İŞLETMELER İÇİN MÜŞTERİ-TEDARİKÇİ MEMNUNİYET ANKETLERİ SİZCE ÖNEMLİ MİDİR?

A-) Gereksiz bir ayrıntıdır

B-) Angaryadır; yapılsa da olur yapılmasa da olur

C-) Buna ayrılacak zaman ve paraya yazık

D-) Valla ne biliiim,biraz saçma gibi

E-) İşletmemin olmazsa olmazlardandır

***

Elbette sizinkini bilemeyiz ama, böyle bir çoktan seçmeli soru ile karşılaşsaydık bizim işaretleyeceğimiz seçenek kesinlikle

‘’E’’ seçeneği olurdu.

Nedeni gayet basit;

İşletmeler eğer iyi müşteri deneyimini hedefliyor ve markalarını rakiplerin önüne geçirmek istiyorlarsa, müşterilerinden geri bildirim almaları işlerini çok kolaylaştırır.

Ünlü Think Tank’ın yaptığı bir araştırma da bu savımızı destekler nitelikte.

Söz konusu araştırma; en iyi müşteri deneyimi sunan şirketlerin %70’nin müşteri geri bildiriminden faydalandıkları gerçeğini ortaya koyuyormuş.

Eminiz bu sayfamızı ziyaret eden konuklarımızın hepsi gayet iyi biliyorlardır da,biz yine de Müşteri Memnuniyeti Anketlerinin neden yapıldıklarını kısaca bir hatırlatalım;

En kısa tanımı ile Müşteri Memnuniyeti Anketleri, şirketlerin ürünlerini ya da hizmetlerini kullanan müşterilerin hem şirketten,hem şirket görevlilerinden hem de kendilerine sunulan ürünlerinden-hizmetlerden memnuniyetlerini ölçmek ve eksiklikleri saptamak  amacıyla yapılır.

Elde edilen bilgilerle de halen var olan müşterilerle ilişkilerin devam etmesi,  yeni müşterilerin olası benzer sorunlarla karşılaşmamaları amaçlanarak,müşteri deneyimini üst seviyede tutmak ve bu şekilde yeniden satın almayı ve müşteri sadakatini artırmak amaçlanır.

Sözü çok uzatmadan ve konunun ince ayrıntılarını yüz yüze görüşmemize saklayıp SİVİL Gündem Platform ve Yönetim Akademisi’nin ortak çalışması ile bizim bu işi nasıl yaptığımızı anlatalım…

  • Öncelikle sizi çok iyi dinleriz ve gerçekten neyi öğrenmek isteği anlarız.
  • Ürün ve hizmetlerinizi inceler,sizden haklarında ayrıntılı bilgi talep ederiz
  • Hedef kitlenizi analiz eder,kitle hakkında yapılmış tüm analizleri inceleriz.
  • Anketiniz hangi verileri toplamaya yönelikse yol haritamızı ona göre planlarız.
  • Soru tekniğimizi oluştururuz(olumlu başlayan-olumsuz başlayan)
  • Sorularımızı hazırlarken tüm yanıtları alabileceğimiz bir yöntem geliştiririz.
  • Sorularımızı hazırladıktan sonra onayınıza sunar ve sizden konu ile ilgi ortak bir çalışma talep ederiz.Onayınızı aldıktan sonra projeyi sahaya indiriz.
  • Sorularımızla müşterinin gözünü korkutmayız ve onu bunaltmayız.
  • Projenin zamanlamasını hazırlar,çalışmayı mümkün olan en kısa sürede bitirmeyi amaçlarız.
  • hazırlar ve noktalara ulaşımlarını organize ederiz.
  • Projede görev alacak norm kadromuzu anket uygulaması ile ilgili yoğun bir eğitime alırız.
  • Proje sürecinde tarafınıza elde ettiğimiz veriler ile ilgili kısa ön bildirimler sunarız.
  • Anketörlerimizi denetleyici süper vizörlerimizi proje hakkında derin bir bilgilendirmeye tabi tutarız.
  • Anket uygulama formlarımızı hazırlarız ( tüm formların sıra numaraları vardır)
  • Saha çalışmamızı adına uygun sadece saha da yaparız; çünkü uzaktan ve iletişim araçları ile yapılan anketlerin sağlıklılığına inanmayız.
  • Saha çalışmamalarımız proje süresince görevlendireceğiniz kişilerin denetime açıktır.
  • Çalışmayı tanımladığımız süre içerinde bitirir ve tüm verileri içeren ayrıntılı bir rapor hazırlayarak tarafınıza sunarız.

Kısacası biz bu işi bilerek,isteyerek en önemlisi de çorbanız da tuzumuz olmasını dileyerek amatör bir profesyonellikle yaparız.

”Dahası da var mı ki?”

Derseniz,ulaşın bize ziyaretinize gelip dahasını bir kahve eşliğinde anlatalım…

Yorumlar

Yorumlar (Yorum Yapılmamış)

Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

İlginizi çekebilir

TANITIM HABER

TANITIM HABER

Hazır Site by Uzman Tescil